Право на обращение
Заказчик вправе направить обращение о возврате средств и отказе от оказания услуг в соответствии с применимым законодательством и условиями договора. Права потребителя не ограничиваются произвольными правилами платформы.
Как направить запрос
Укажите данные, позволяющие определить оплату, наименование услуги, дату и причину обращения, а также удобный канал обратной связи. Полные данные банковской карты, пароли и одноразовые коды не требуются.
Определение суммы
Расчёт возврата зависит от оказанных услуг, доказанных фактических расходов исполнителя и иных имеющих значение обстоятельств. При применимости Закона РФ «О защите прав потребителей» учитывается его статья 32 и другие обязательные нормы.
Сроки и способ возврата
Конкретный срок рассмотрения и возврата определяется требованиями закона, способом платежа и установленным порядком. Недостоверные универсальные обещания вроде «возврат всегда через 24 часа» не используются.
Гарантии результата
Если рекламируется гарантия определённого экзаменационного балла, необходимо отдельно описать область действия, объективные критерии, действия ученика и процедуру обращения. Пока условия не утверждены, публикация такой гарантии недопустима.
Мы стараемся объяснять правила простым и понятным языком.
Обратиться в поддержку